Trente jours à compter de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est écrit ici plutôt que promis dans une conversation, parce qu'une garantie qui n'existe que dans un échange privé n'engage personne.

Ce que couvre la garantie

Toutes les formules, sans exception — y compris la moins chère. La durée choisie, le nombre d'écrans et le montant payé ne changent rien à votre droit de demander un remboursement pendant ces trente jours.

Vous n'avez pas à motiver votre demande. Le service ne vous convient pas, une chaîne que vous attendiez n'y est pas, vous avez changé d'avis : c'est suffisant.

Comment faire la demande

Écrivez-nous sur WhatsApp, ou par e-mail à [email protected].
Indiquez l'adresse e-mail ou l'identifiant utilisé lors de la commande.
C'est tout. Aucun formulaire, aucune pièce justificative.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte, et échappe à notre contrôle.

Ce que nous vous conseillons de faire de ces trente jours

Testez au pire moment, pas au meilleur. Un samedi ou un dimanche soir vers 21 h, sur une chaîne très demandée, pendant un quart d'heure d'affilée. Une offre sous-dimensionnée est irréprochable un mardi après-midi : c'est précisément à ce moment-là qu'elle se trahit.

Profitez-en aussi pour faire confirmer les chaînes qui comptent pour vous et pour vérifier que l'installation tient sur tous vos écrans. C'est exactement l'usage pour lequel cette garantie existe — les critères que nous publions décrivent la méthode.

Après les trente jours

Le droit au remboursement sans justification s'éteint. Cela ne vous prive pas de l'assistance : si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-nous, on cherche. Et comme il n'y a aucune reconduction automatique, vous n'avez rien à résilier lorsque votre abonnement arrive à son terme.

Pour le cadre contractuel complet, voyez les conditions générales.